Política de reembolso e devoluções

Na Rota Cosméticos, nosso objetivo é fornecer as melhores ferramentas para o seu sucesso. Queremos que você se sinta totalmente segura ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

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1. Troca ou Devolução por Arrependimento

 

De acordo com o Artigo 49 do CDC, se você comprou online e se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

• Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos químicos (géis, esmaltes, preparadores) que tenham sido abertos ou testados, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação.

 

2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

 

Sabemos que imprevistos acontecem no caminho.

• Avaria (Quebrado/Vazado na chegada): Ao receber sua caixa, verifique o estado dos produtos. Se identificar qualquer avaria (pote quebrado, vazamento), entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do estado da caixa e do produto.

• Defeito de Fabricação (Eletrônicos): Cabines, lixadeiras e outros equipamentos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso seu equipamento apresente falha, entre em contato com nosso suporte técnico para avaliação.

 

3. Como Solicitar

 

Para iniciar um processo de troca ou devolução, é simples. Siga a rota abaixo:

1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp [Seu Número] ou e-mail [Seu Email].

2. Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação.

3. Envie fotos ou vídeos que mostrem o produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções de envio (Logística Reversa).

 

4. Prazos e Reembolsos

 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 3 dias úteis.

• Tudo certo? O reembolso será liberado.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou Boleto: O valor será creditado em uma conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

 

5. Custos de Envio

 

• Arrependimento (7 dias) ou Defeito: O frete de devolução é por conta da Rota Cosméticos (via código de postagem correios ou transportadora).

• Troca por opção (ex: cor ou modelo errado escolhido pelo cliente): Os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.